Lumina: Vytvoření konverzní online platformy pro maloobchodníka s rolovacími žaluziemi

Pro online prodejce v oblasti zakázkové dekorace interiéru musí webová stránka překlenout propast mezi digitálním prohlížením a konkrétním rozhodováním v reálném světě. Naše spolupráce s touto společností prodávající rolovací žaluzie byla motivována potřebou transformovat její online prezentaci na bezproblémovou, důvěryhodnou a poradenskou platformu. Hlavním cílem bylo vytvořit digitální zážitek, který systematicky odstraňuje nákupní bariéry – nejistotu ohledně měření, kvality látky a instalace – a tím proměňuje váhavost návštěvníků v jisté objednávky a buduje dlouhodobou loajalitu zákazníků.

SITUACE: Navigace propastí mezi online katalogem a jistotou zákazníka

Společnost měla silné hodnotové proposition: rychlé dodání, obrovský výběr látek a instalaci „bez vrtání“. Její digitální stopa však byla roztříštěnou směsí produktových listů a rozptýlených informací o službách, která proaktivně neřešila základní obavy zákazníka nakupujícího online na míru. Klíčové signály důvěry byly pohřbeny a cesta od inspirace k objednávce byla plná potenciálních míst, kde zákazníci odcházejí, zejména v souvislosti s vlastním měřením a výběrem látky. Tento rozpor mezi online sliby a vnímáním zákazníků omezoval konverzní poměry a prodejní potenciál.

ÚKOL: Navrhnout digitální výstavní síň a virtuálního konzultanta

Výzva byla dvojí: navrhnout intuitivní, inspirativní digitální katalog a zároveň přímo do cesty uživatele vložit robustní, uklidňující servisní rámce. Platforma musela fungovat jak jako galerie možností, tak jako spolehlivý průvodce. To vyžadovalo poutavou prezentaci produktů, zpřístupnění vzorků všem, garantování přesnosti měření, zjednodušení složitých voleb (jako typ látky a barva pro různé místnosti) a prezentaci instalace jako proveditelného úkolu – to vše v rámci uceleného prostředí budujícího značku.

AKCE: Uživatelsky orientovaná vývojová metodologie zaměřená na důvěru a přehlednost

Náš přístup upřednostňoval budování digitální důvěry na každém kontaktním bodě a vytváření logické a podpůrné cesty k nákupu.

1. Hierarchie důvěry a hodnotového proposition: Přestavěli jsme informační architekturu tak, aby okamžitě dostala na povrch klíčové pilíře rozhodování: „Žaluzie za 3 dny“, „Bez vrtání“, „170+ látek“ a „Záruka měření“. Akce a nejprodávanější produkty byly strategicky umístěny, aby podněcovaly k akci, zatímco jasná navigace kategorizovala produkty podle místnosti, barvy a typu, čímž odrážela přirozený myšlenkový proces zákazníka.

2. Systematizace ujištění: Proměnili jsme „Záruku měření“ z poznámky pod čarou v ústřední, opakující se téma. Interaktivní prvky a jasná výzva k akci pro „Dodání vzorku“ a „Video konzultaci“ byly integrovány do celého webu a poskytovaly únikové cesty z nejistoty. Nabídka služeb („Dodání vzorku“, „Online měření“, „Profesionální instalace“) byla zabalena jako transparentní, kompletní cesta zákazníka.

3. Obsah pro přehlednost a konverzi: Produktové stránky byly obohaceny o jasný, na výhody zaměřený text, vizuální tagy místností (Balkon, Kuchyně, Ložnice) a nápadné zobrazení důvěryhodných ukazatelů, jako jsou termíny dodání a hodnocení zákazníků. Dělené sekce vysvětlovaly hmatatelné výhody objednání vzorků látky, což přímo čelilo vnímané potřebě osobního konzultanta a posilovalo postavení zákazníka.

4. Zjednodušené cesty k akci: Každá stránka je navržena s jasným dalším krokem, ať už je to „Přejít do katalogu“, „Koupit“, „Objednat vzorek“ nebo „Získat záruku měření“. Technické informace o instalaci jsou prezentovány ve strukturovaném dvoupath formátu („SVÉPOMOC“ vs. „S NAŠÍ POMOCÍ“), což činí složité informace stravitelnými a proveditelnými.

VÝSLEDEK: Souvislý digitální ekosystém, který pohání prodej a buduje důvěru

Nový web je nyní výkonným motorem prodeje a komunikace. Úspěšně slouží jako 24/7 konzultant, snižuje obavy před nákupem a dotazy na zákaznický servis týkající se základních otázek. Tím, že prominentně upozorňuje na „Záruku měření“ a „Vzorky zdarma“, přímo řeší hlavní námitky proti online nákupu, což vede k vyšším konverzním poměrům a nižší míře vrácení zboží z důvodu chyb měření. Platforma posílila tržní pozici značky nejen jako prodejce žaluzií, ale jako komplexního, na zákazníka orientovaného poskytovatele služeb v oblasti dekorace oken.

Použité technologie a služby

Technologický stack: Headless CMS | Vue.js pro dynamický frontend | Responzivní design | Optimalizace výkonu (Core Web Vitals) | Bezpečná e-commerce integrace

Naše služby: UX/UI design & tvorba prototypů | Optimalizace konverzního poměru (CRO) | Technické SEO & struktura webu | Responzivní frontend vývoj