Vitalux: Architektura digitálního ekosystému pro domácí zdravotní péči nové generace

Fragmentovaný přístup ke zdravotní péči a digitální propast

Trh primární a neurgentní zdravotní péče v Itálii se vyznačuje vysokou vytížeností klinik, obtížností s rychlým objednáním a rostoucí poptávkou po pohodlných, moderních formátech, zejména po pandemii. Společnost Vitalux, která nabízí komplexní služby – od výjezdu lékaře domů a telemedicíny až po organizaci „virtuální nemocnice“ – měla inovativní model, ale její digitální prezentace nebyla dostatečně přesvědčivá. Původní web plně neodrážel rozsah odborných znalostí, rozmanitost služeb (včetně testů na COVID-19, pomoci u chronických onemocnění, péče o seniory) a nevytvářel ucelenou důvěru v značku jako technologického lídra v oblasti domácí medicíny. To omezovalo příliv jak pacientů, tak zdravotnických pracovníků, kteří se chtěli k platformě připojit.

Vytvoření komplexní digitální brány pro ekosystém domácího zdraví

Úkolem bylo navrhnout a spustit webovou platformu nové generace, která by se stala jednotným vstupním bodem pro všechny zúčastněné strany. Web musel:

• Pro pacienty: Poskytnout maximálně jednoduchý, intuitivní a komplexní proces výběru a objednání jakékoli zdravotní služby (od urgentní péče po plánované zákroky).

• Pro lékaře a zdravotní sestry: Vytvořit profesionální a atraktivní sekci pro nábor, zdůrazňující výhody práce s high-tech službou.

• Pro byznys: Vytvořit obraz spolehlivého partnera prostřednictvím demonstrace odbornosti týmu, inovativních programů (Virtuální nemocnice) a vzdělávacího obsahu (zdravotnický blog).

Architektura komplexní zdravotní služby v digitálním prostoru

• Vícevrstvá navigace a jasná hierarchie: Strukturovali jsme web kolem hlavních uživatelských cest: pohotovostní služby („Sanitka“), plánované návštěvy („Lékař/Sestra doma“), telemedicína („Videokonzultace“), informace („Blog“, „Tým“, „FAQ“). To umožňuje rychle najít řešení bez ohledu na typ dotazu.

• Univerzální a podrobný rezervační formulář: Ústředním prvkem homepage se stal inteligentní poptávkový formulář shromažďující klíčové informace: důvod návštěvy, datum, adresa, kontakty. Tím odpadla potřeba desítek samostatných formulářů pro různé služby.

• Dvojí důraz na důvěru a technologie: Vizualizovali jsme dvě klíčová aktiva značky:

  • Tým: Sekce s fotografiemi a specializacemi lékařů pro personalizaci a budování osobní důvěry.

  • Inovace: Vyčleněné bloky věnované „Virtuální nemocnici“ a „Virtuální klinice“ pozicují Vitalux jako průkopníka v digitalizaci zdravotnictví.

• Obsahová strategie pro různé cíle:

  • Blog („Zůstaňte v obraze“): Publikování odborných článků (onkologie, hepatitida) pro SEO, zvýšení zdravotní gramotnosti uživatelů a posílení autority značky.

  • FAQ: Odpovědi na klíčové otázky odstraňují hlavní bariéry a obavy před použitím služby.

  • Sekce pro zdravotnický personál: Samostatná cílován stránka s formulářem pro získávání nových pracovníků.

Konsolidovaný digitální ekosystém pro růst a důvěru

Výsledkem bylo vytvoření výkonné, soběstačné platformy, která nahradila řadu nesourodých komunikačních kanálů. Web Vitalux nyní slouží jako:

• Hlavní generátor poptávek od pacientů ve všech směrech díky zjednodušenému a sjednocenému rezervačnímu procesu.

• Efektivní nástroj pro nábor, který přitahuje zdravotnické odborníky do týmu.

• Centrum znalostí a důvěry, kde uživatelé mohou nejen objednat službu, ale také získat odborné odpovědi, seznámit se s lékaři a dozvědět se o nových lékařských technologiích.

Platforma položila základy pro škálování služeb v celé Itálii a stala se digitální tváří moderní, na pacienta orientované a technologicky vyspělé zdravotnické služby.