Vitalux: Архитектура цифровой экосистемы для домашней медицины нового поколения

Фрагментация доступа к медицинской помощи и цифровой разрыв

Рынок первичной и неэкстренной медицинской помощи в Италии характеризуется высокой нагрузкой на клиники, сложностью оперативной записи и растущим спросом на удобные, современные форматы, особенно после пандемии. Компания Vitalux, предлагающая комплекс услуг — от вызова врача на дом и телемедицины до организации «виртуального стационара» — обладала инновационной моделью, но её цифровое представление было недостаточно убедительным. Существующий сайт не в полной мере отражал масштаб экспертизы, разнообразие сервисов (включая COVID-19 тесты, помощь при хронических заболеваниях, уход за пожилыми) и не создавал целостного доверия к бренду как к технологичному лидеру в области домашней медицины. Это ограничивало приток как пациентов, так и медицинских специалистов, желающих присоединиться к платформе.

Создание всеобъемлющего цифрового шлюза для экосистемы домашнего здоровья

Задачей было разработать и запустить веб-платформу нового поколения, которая стала бы единой и единственной точкой входа для всех стейкхолдеров. Сайт должен был:

1. Для пациентов: Обеспечить максимально простой, интуитивный и всеобъемлющий процесс выбора и заказа любой медицинской услуги (от срочной помощи до плановой процедуры).

2. Для врачей и медсестер: Создать профессиональный и привлекательный раздел для рекрутинга, подчеркивающий преимущества работы с высокотехнологичным сервисом.

3. Для бизнеса: Сформировать образ надежного партнера через демонстрацию экспертизы команды, инновационных программ (Virtual Hospital) и образовательного контента (медицинский блог).

Архитектура комплексного медицинского сервиса в цифровом пространстве

1. Многослойная навигация и четкая иерархия: Мы структурировали сайт вокруг основных путей пользователя: экстренные услуги («Скорая помощь»), плановые визиты («Врач/Медсестра на дом»), телемедицина («Видеоконсультация»), информация («Блог», «Команда», «FAQ»). Это позволяет быстро найти решение, независимо от типа запроса.

2. Универсальная и детализированная форма бронирования: Центральным элементом главной страницы стала умная форма заявки, собирающая ключевую информацию: причина визита, дата, адрес, контакты. Это заменило необходимость в десятках отдельных форм для разных услуг.

3. Двойной акцент на доверии и технологиях: Мы визуализировали два ключевых актива бренда:

   • Команда: Раздел с фото и специализациями врачей для персонификации и установления личного доверия.

   • Инновации: Отдельные блоки, посвященные «Виртуальной больнице» и «Виртуальной клинике», позиционируют Vitalux как пионера в цифровизации здравоохранения.

4. Контент-стратегия для разных целей:

   • Блог («Stay Informed»): Публикация экспертных статей (онкология, гепатит) для SEO-продвижения, повышения медицинской грамотности пользователей и укрепления авторитета бренда.

   • FAQ: Ответы на ключевые вопросы снимают основные барьеры и опасения перед использованием сервиса.

   • Раздел для медперсонала: Отдельная целевая страница с формой для привлечения новых кадров.

Консолидированная цифровая экосистема для роста и доверия

В результате была создана мощная, самодостаточная платформа, которая заменила собой множество разрозненных каналов коммуникации. Сайт Vitalux теперь выполняет роль:

• Основного генератора заявок от пациентов по всем направлениям благодаря упрощенному и унифицированному процессу бронирования.

• Эффективного инструмента рекрутинга, привлекающего медицинских специалистов в команду.

• Центра знаний и доверия, где пользователи могут не только заказать услугу, но и получить экспертные ответы, познакомиться с врачами и узнать о новых медицинских технологиях.

Платформа заложила фундамент для масштабирования услуг по всей Италии и стала цифровым лицом современного, клиентоориентированного и технологичного медицинского сервиса.